Задачка · Курс под ключ
Бриф на разработку онлайн-курса: шаблон и вопросы
Пример задачи. Ситуация и цифры придуманы, это не кейс клиента. Решение моё: так я подошёл бы к ней в работе.
Коротко
Первыми в брифе стоят три вопроса: какого результата достигнет ученик, кто учится и чего хочет сам, к какому сроку нужен курс. От результата зависит весь контент, срок решает, какой курс получится. Если интерфейс программы простой, учить стоит решениям, которые человек в ней принимает: по сути, это курс по складскому учёту.
Ситуация
Компания делает программу для складского учёта. Её клиенты — оптовые склады продуктов и бытовой химии. Компания хочет заказать для них онлайн-курс о работе в программе и выбирает между студией и фрилансером. Своего методиста нет, и никто в компании не знает, что написать в ТЗ, чтобы сравнить предложения.
Допущения
- Курс нужен через 3 месяца, к пику подключений новых клиентов.
- Бюджет — до 600 000 ₽ на первую версию вместе с пилотом.
- Эксперты — два специалиста по внедрению, по 4 часа в неделю.
- Видео — записи экрана силами поддержки, съёмок нет.
- Первая версия — пилот на части клиентов, потом правки и запуск для всех.
Что я спросил бы первым
- Какого результата должен достичь ученик и какие промежуточные результаты будут по дороге? От этого зависит абсолютно весь контент.
- Чего хотят сами ученики? Опишите портрет аудитории достаточно детально. То, как думают авторы обучения, и то, чего на самом деле хотят ученики, часто разные вещи. Их нужно сводить.
- К какому сроку нужен курс? Вопрос тривиальный, но очень важный: срок — ключевая штука. Полгода, три месяца, месяц или год — это будут вообще разные курсы.
Цель первых вопросовПонять, какой курс нужен, к какому сроку и как его принимать
Решение по шагам
- Брифрезультат ученика, аудитория, срок
- Нужен ли курссигналы в ответах брифа
- Приёмка по критериямдо начала работы, два круга правок на этап
- Первая версияпилот на части клиентов
- Правки после пилотачасть моей работы
1 Проверить, чему учить: интерфейсу или решениям
Компания думает, что клиентам надо объяснить, как пользоваться интерфейсом. Логика чуть неочевидная: если интерфейс достаточно простой, учить стоит тому, как применять программу в реальной работе и принимать в ней решения. По сути, нужен именно курс по складскому учёту.
Для примера я взял три решения, которые на складе принимают постоянно: данные для них есть в программе, а ошибку видно в деньгах.
| Решение | Урок по интерфейсу | Цель урока по решению |
|---|---|---|
| Когда и сколько дозаказать | Где в карточке товара задать минимальный остаток | По отчёту продаж и истории поставок ученик считает точку заказа (расход в день × срок поставки + страховой запас) и объём заказа и пересчитывает их, когда поставщик везёт дольше |
| Что делать с расхождением после инвентаризации | Как внести факт и провести документ | Ученик делит расхождения на ошибки учёта, пересортицу и настоящие недостачи и выбирает действие для каждой строки до проведения документа |
| Какую партию отгрузить под заказ | Где посмотреть партии и сроки годности | По партиям и требованию клиента к остаточному сроку ученик выбирает партию и замечает ту, которой пора искать другого покупателя |
Допустим, в уроке про расхождения в документе инвентаризации минус 40 пачек порошка. Прежде чем списывать, ученик ищет отгрузку, которая осталась черновиком. В уроке про партии правило «первыми уходят партии с ближайшим сроком годности» работает только среди партий, которые примет этот клиент.
2 Разложить идею на шаги
Абстрактную идею заказчика я раскладываю такими вопросами: «Объясните идею за 5 шагов. А за 10?», «К какому итоговому результату придёт человек, в чём его ценность?» Потом челленджу шаги: «Что изменится, если этот шаг не делать?» Это базовые коучинговые вопросы, их можно найти в интернете: они приземляют абстракцию до конкретики.
3 По сроку выбрать, какой курс делать
От срока сильно зависят подход и методология: делать ли первую версию и доделывать по ходу, короткий курс или длинный, длинные лекции или больше текста. Курс на продажу можно, например, запустить в предпродаже со скидкой: часть контента готова, часть ещё разрабатывается. Видео — достаточно долгая история: поиск экспертов, съёмка, постпродакшн. Поэтому на три месяца я бы взял больше текста.
4 Договориться о приёмке до начала работы
Универсального ответа, как описать приёмку, нет. Во-первых, надо очень чётко описать образ результата. Во-вторых, донести до заказчика логику: идеальный курс с нуля сделать невозможно. Поэтому лучше быстро собрать первую версию, проверить её и переделать. Итерационное проектирование и доработки — абсолютно естественная и правильная вещь. Чтобы итерации не превратились в бесконечные правки, я заранее договариваюсь о трёх вещах:
- Критерии. До начала работы я предлагаю, когда лекция, лонгрид и домашнее задание считаются готовыми. Мы утверждаем критерии с заказчиком, и он проверяет материалы по ним.
- Два круга правок на этап входят в цену. Иначе правки становятся бесконечными, а нужны они далеко не всегда.
- Переделка после пилота — часть моей работы. Заказчик может от неё отказаться, но критические правки, по сути ошибки, я включаю обязательно.
5 Выбрать студию или фрилансера
Студия закрывает больший объём: найдёт эксперта, снимет, смонтирует, обработает. Фрилансеру съёмка и монтаж невыгодны и по деньгам, и по времени. Моё правило: масштабный курс с продакшном и множеством видеолекций — в студию. Если продакшн у вас свой или не нужен, как в этом примере, подойдёт и фрилансер. Тогда выбирайте по тому, кто разберётся, чему учить, и кто обновит уроки после релизов.
«Если бы мне как фрилансеру предложили супермасштабный курс с продакшном, я бы сам сказал: идите в студию, ко мне ходить не надо. Я просто не вывезу всё это один».
За тот же объём студия обычно дороже: ей нужно платить зарплаты, у неё дороже содержание команды. Простой курс у студии бывает дешевле моего, но объём там другой. Поэтому просите смету по строкам.
Что я бы не делал. Не пытался бы со старта сделать идеальный курс: это будет идеальный курс с нашей стороны, и далеко не факт, что он поможет людям. Пока не попробуешь, не узнаешь.
Шаблон брифа на онлайн-курс
Пример заполнен на придуманной ситуации, это не данные клиента.
Шаблон подходит и как бриф, и как основа технического задания (ТЗ) на разработку курса. Если времени мало, заполните хотя бы первые три раздела: это мои главные вопросы.
| Раздел и вопросы | Подсказка | Пример: складская программа |
|---|---|---|
| 1. Результат ученика. Что человек сможет сделать после курса, в чём ценность? Какие промежуточные результаты и как их мерить? Объясните идею за 5 шагов, за 10. Что изменится без шага N? | Хороший ответ — действие, которое видно со стороны | Старший кладовщик или владелец склада сам решает, когда и сколько дозаказать, что делать с расхождением и какую партию отгрузить. Каждый промежуточный результат — задание в учебной базе: ученик сверяет его с эталоном, спорные случаи разбирает внедренец |
| 2. Аудитория. Кто учится, что уже умеет? Чего хотят сами ученики и откуда вы это знаете? Что, по-вашему, им нужно? | Два последних ответа подрядчик сведёт | Старшие кладовщики и владельцы, учатся между сменами. Компания хотела курс по всем разделам программы. По интервью и обращениям в поддержку клиенты хотят, чтобы остатки сходились и торговая сеть не возвращала партии |
| 3. Сроки и объём. К какой дате нужен курс? Готовы запустить первую версию? Видеолекции или текст? | Срок решает формат | Через 3 месяца. Первая версия — примерно 3 модуля по 3 урока, по модулю на каждое решение: текст, записи экрана, задания. Недели 1–2 — программа и критерии, 3–5 — первый модуль, 6–9 — остальные, 10–12 — пилот на 15 клиентах, 13 — правки |
| 4. Нужен ли курс. Есть ли у учеников эта проблема? Как решают её сейчас? Учить интерфейсу или решениям? Есть ли похожие курсы? Учится ли тема в записи? | Сигналы — в таблице ниже | Расхождения остатков — главная тема обращений. Кнопку находят по справке, не хватает решений. Их можно отработать в учебной базе |
| 5. Задача бизнеса. Зачем курс компании? Какую цифру из отчётов он должен сдвинуть? Что уже пробовали? По каким цифрам решаем после пилота? | Новую метрику под курс не придумывайте | Цифра — обращения «почему не сходятся остатки». После пилота сравниваем их у пилотных и остальных клиентов за те же 3 недели, считаем задания, сданные по эталону. Пробовали справку и запись вебинара «Обзор интерфейса» |
| 6. Материалы и эксперты. Что уже есть? Сколько часов в неделю даёт эксперт? | Без часов эксперта сдвигается срок | Справка, учебная база, записи созвонов внедрения, обращения за полгода. Два внедренца по 4 часа в неделю |
| 7. Платформа и продакшн. Где будут учиться? Есть ли свой продакшн? | От продакшна зависит, кто вам нужен | База знаний. Записи экрана делает поддержка по брифам методиста |
| 8. Бюджет. Какой потолок? Что обязательно входит в цену? | По потолку подрядчик предложит объём первой версии | До 600 000 ₽ с пилотом и переделкой. В цене — программа, около 9 уроков, задания, брифы на записи экрана, сборка. Насчитаете больше — предложите, что убрать |
| 9. Приёмка. Кто один согласует? По каким критериям материал готов? Сколько кругов правок? Что после пилота? Что считается новой задачей? | Критерии утверждают до начала работы | Согласует руководитель внедрения. Два круга правок на этап, после пилота — переделка. Новый урок — новая задача |
| 10. После запуска. Кто обновляет курс после релизов? Чьи исходники? | Записи экрана устаревают с релизами | Записи обновляет поддержка по таблице «раздел программы — уроки». Исходники у компании |
| 11. Ограничения. Что нельзя показывать? | Чтобы не переделывать готовое | На скриншотах только учебная база |
По каким ответам видно, что курс не нужен
| Сигнал | Раздел брифа | Что можно предложить |
|---|---|---|
| По ответам учеников, у них нет этой проблемы | 2, 4 | Сначала понять, какая проблема у них есть |
| У учеников уже есть понятное решение, которому не нужно учиться | 4 | Гайды |
| Ученики видят нужное иначе, чем авторы курса | 2, 4 | Курс о решениях в работе, интерфейс оставить справке |
| Сама идея очень сложная: навык получают только долгим и трудным путём | 1 | Интерактивный тренажёр на реальных задачах |
| Тема простая, а похожих курсов нет | 4 | Проверить почему: возможно, они были неактуальны или закрылись |
| Тема плохо подходит для обучения в своём темпе | 4 | Синхронный марафон |
Вопросы студии и фрилансеру
Пошлите обоим одни и те же вопросы вместе с брифом.
- Объём. Смета по строкам: изучение аудитории, программа, задания, брифы на записи экрана (и сама запись, если делаете её вы), сборка, обновления.
- Ученик. Как вы узнаете, чего хотят наши клиенты?
- Методист. Кто именно делает программу, какие у него работы, сколько его часов в смете? Что со сроком, если он заболеет?
- Обновления и исходники. Кто обновит урок после релиза и за сколько? Какие файлы отдаёте и в чём их править?
Что я убрал из обычного шаблона и почему
- Историю о том, как пришла идея курса. На разработку она не повлияет.
- Свободное поле «Опишите идею курса». Идею часто описывают очень подробно, но непонятно, и её приходится долго раскладывать. При этом разложить сложную абстрактную идею очень легко, если шаблон ТЗ написан нормально. Поэтому вместо поля в разделе 1 стоят вопросы, которыми я раскладываю идею сам.
Ошибки в брифе
Информации, которую пишут в ТЗ зря, по-моему, вообще нет: полезно всё. Если что-то бесполезно, я сразу это пойму и просто закрою глаза. Скорее, проблема в другом:
- Пишут недостаточно подробно или подробно описывают то, что описывать не нужно.
- Просят курс по интерфейсу, когда людям нужно учиться решениям в работе.
Что изменилось бы на реальных данных
- Три решения я проверил бы на интервью с клиентами и по обращениям в поддержку. Если клиенты спотыкаются о другое, меняются уроки.
- Если клиенты хранят товар без срока годности, урок про партии не нужен. Вместо него я бы взял ABC- и XYZ-анализ: какие товары держать в запасе, какие возить под заказ.
- Если срок вырастет до полугода, появится время на видеолекции с экспертом.
Когда звать специалиста
Если такая задача стоит у вас, разберу её на ваших данных.
Курс под ключ или пересборка готового контента
- Срок
- От 1,5–2 месяцев
- Цена
от 480 000 ₽
Новый курс до 10 уроков: программа, задания, оценивание и сборка на платформе.
Похожее в моей работе
Курса для клиентов программы у меня не было; решение опирается на полгода работы методистом в студии, которая делает онлайн-курсы для корпоративных клиентов, и на мои проекты на фрилансе. Обучение сотрудников крупных компаний
Как сделана эта страница: решение я надиктовал голосом, текст по моим правилам собрал AI-агент, я вычитал и проверил. Иллюстрации сгенерированы нейросетью.